Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady storna, vrátenia tovaru a refundácie

Pre nás je najdôležitejšie, aby ste boli úplne spokojní s vaším nákupom! Ak sa niečo nezdá byť v poriadku, pošlite nám e-mail tu a urobíme všetko pre to, aby sme situáciu vyriešili.

Storno a úpravy objednávky

Ak si to rozmyslíte po odoslaní objednávky, pošlite svoju žiadosť prostredníctvom tohto formulára, uveďte číslo objednávky a požadovanú zmenu. Potvrdíme vám, keď bude zmena alebo stornovanie uskutočnené.

Pred uplynutím 1 hodiny:
Vašu objednávku je možné zrušiť alebo upraviť.

Po uplynutí 1 hodiny:
Objednávka je uzamknutá na spracovanie a už ju nie je možné meniť ani stornovať.

Upozornenie:
Počas sviatočných období môžu žiadosti o úpravy mierne predĺžiť dodacie lehoty. To je však zriedkavé, pretože vždy robíme maximum, aby boli zmeny aplikované rýchlo.
Poznámka: nákupom súhlasíte so všetkými vyššie uvedenými podmienkami.

Bezplatná výmena alebo refundácia

Naším cieľom je spokojný zákazník, nie návrat produktov: veríme, že VÝMENA alebo REFUNDÁCIA je najlepší spôsob, ako vyriešiť problém. Nemusíte nám fyzicky vracať produkty – môžete si ich ponechať.

Preberáme plnú zodpovednosť do 30 dní od prijatia objednávky v týchto prípadoch:

  • Produkt poškodený, chybný alebo nefunkčný
  • Nesprávny produkt alebo nezhodujúci sa s potvrdením objednávky
  • Stratená alebo nedoručená objednávka (ak bola doručovacia adresa správna)

V takom prípade si môžete zvoliť VÝMENU alebo REFUNDÁCIU.
Zostaňte pokojní a vyplňte tento formulár, aby ste získali rýchlu asistenciu od našich expertov na spokojnosť zákazníka.

ŽIADNA REFUNDÁCIA
Nasledujúce situácie nepodliehajú refundácii ani výmene. Rozumieme vašej sklamaniu, ale v týchto prípadoch nezodpovedáme:

  • Žiadosť o refundáciu podaná viac ako 30 dní po doručení
  • Osobné dôvody (zmena názoru, už nechcete produkt atď.)
  • Produkt poškodený nesprávnym použitím

Výmena za minimálny poplatok

V niektorých prípadoch je možná výmena za malý poplatok:

  • Poskytli ste nesprávne údaje (model, veľkosť, personalizácia…)
  • Doručovacia adresa bola nesprávna a balík nám bol vrátený alebo zničený

Každý zákazník je pre nás dôležitý a vaša spokojnosť bude vždy prispôsobená pri každej interakcii so Soulband. Ďakujeme, že nám dôverujete a umožňujete robiť to, čo milujeme!

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať tu.