Política de reembolso

Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso

Para nós, o mais importante é que você fique totalmente satisfeito(a) com sua compra! Se algo não parecer correto, envie-nos um e-mail aqui e faremos de tudo para resolver a situação.

Cancelamento & Alteração

Se você mudar de ideia após fazer o pedido, envie sua solicitação através deste formulário, informando seu número de pedido e a alteração desejada. Nós confirmaremos assim que a modificação ou cancelamento for efetuado.

Antes de 1 hora:
Seu pedido pode ser cancelado ou alterado.

Após 1 hora:
O pedido está bloqueado para processamento e não pode mais ser alterado ou cancelado.

Observe que:
Durante o período de festas, pedidos de alteração podem aumentar ligeiramente o prazo de entrega. Isso é raro, pois sempre nos esforçamos ao máximo para aplicar as alterações rapidamente.
Nota: efetuar uma compra implica a aceitação de todas as condições mencionadas acima.

Substituição Gratuita ou Reembolso

Queremos nossos clientes de volta, não nossos produtos: acreditamos que um SUBSTITUIÇÃO ou um REEMBOLSO é a melhor maneira de resolver seu problema. Assim, você não precisa devolver fisicamente o(s) item(ns) em questão. Você pode mantê-los.

Assumimos total responsabilidade até 30 dias após o recebimento do pedido nos seguintes casos:

  • Produto danificado, defeituoso ou que não funcione corretamente

  • Produto incorreto ou que não corresponde à confirmação do pedido

  • Pedido perdido ou não entregue (se o endereço fornecido estava correto)

Você pode então escolher um SUBSTITUIÇÃO ou um REEMBOLSO.
Fique tranquilo(a) e preencha este formulário para receber assistência rápida de nossos especialistas em satisfação do cliente.

SEM REEMBOLSO
Os casos abaixo não dão direito a reembolso ou substituição. Entendemos sua decepção, mas não nos responsabilizamos nessas situações:

  • Solicitação de reembolso feita mais de 30 dias após a entrega

  • Razões pessoais (mudança de ideia, não querer mais o produto, etc.)

  • Produto danificado por mau uso

SUBSTITUIÇÃO COM TAXA MÍNIMA

Em alguns casos, uma substituição é possível mediante uma pequena taxa:

  • Você forneceu informações incorretas (modelo, tamanho, personalização…)

  • O endereço de entrega fornecido estava incorreto e o pacote foi devolvido ou destruído

Cada cliente é importante, e sua satisfação será sempre personalizada a cada interação com a Soulband. Obrigado por confiar em nós e nos permitir fazer o que amamos!

Para qualquer dúvida, não hesite em nos contatar aqui.