Informativa sui rimborsi

Politica di annullamento, reso e rimborso

Per noi, ciò che conta di più è che tu sia pienamente soddisfatto/a del tuo acquisto! Se qualcosa non va, ti invitiamo a inviarci un’e-mail qui e faremo tutto il possibile per risolvere il problema.

Annullamento e modifica

Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, invia la tua richiesta tramite questo modulo, indicando il numero dell’ordine e la modifica desiderata. Ti confermeremo non appena la modifica o l’annullamento sarà stato effettuato.

Entro 1 ora:
Il tuo ordine può essere annullato o modificato.

Dopo 1 ora:
L’ordine è bloccato per l’elaborazione e non può più essere modificato o annullato.

Si prega di notare che:
Durante il periodo festivo, le richieste di modifica possono leggermente allungare i tempi di consegna. Rimane comunque raro, poiché facciamo sempre il massimo per applicare i cambiamenti rapidamente.
Nota: effettuare un acquisto implica l’accettazione di tutte le condizioni sopra riportate.

Sostituzione gratuita o rimborso

Rendere felici i nostri clienti, non i nostri prodotti: riteniamo che una SOSTITUZIONE o un RIMBORSO sia il modo migliore per risolvere il problema. Pertanto, non è necessario restituirci fisicamente l’articolo o gli articoli interessati. Puoi tenerli.

Ci assumiamo la piena responsabilità fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine nei seguenti casi:

  • Prodotto danneggiato, difettoso o non funzionante correttamente

  • Prodotto errato o non corrispondente alla conferma dell’ordine

  • Ordine perso o non consegnato (se l’indirizzo fornito era corretto)

Puoi quindi scegliere una SOSTITUZIONE o un RIMBORSO.
Rimani tranquillo/a e compila questo modulo per ricevere assistenza rapida dai nostri esperti del servizio clienti.

NESSUN RIMBORSO
I seguenti casi non danno diritto a un rimborso o sostituzione. Comprendiamo la tua delusione, ma non siamo responsabili in queste situazioni:

  • Richiesta di rimborso effettuata oltre 30 giorni dalla consegna

  • Motivi personali (cambio di idea, non desiderare più il prodotto, ecc.)

  • Prodotto danneggiato da uso improprio

SOSTITUZIONE CON PICCOLI COSTI

In alcuni casi, una sostituzione è possibile dietro pagamento di un piccolo costo:

  • Hai inserito informazioni errate (modello, taglia, personalizzazione…)

  • L’indirizzo di consegna fornito era errato e il pacco ci è stato restituito o distrutto

Ogni cliente conta e la tua soddisfazione sarà sempre personalizzata in ogni interazione con Soulband. Grazie per la fiducia e per permetterci di fare ciò che amiamo!

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci qui.