Widerrufsrecht

Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Bei uns zählt vor allem, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind! Wenn etwas nicht stimmt, senden Sie uns bitte eine E-Mail hier und wir werden alles tun, um das Problem zu lösen.

Stornierung & Änderung

Wenn Sie Ihre Meinung nach Aufgabe der Bestellung ändern, senden Sie Ihre Anfrage bitte über dieses Formular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen, sobald die Änderung oder Stornierung durchgeführt wurde.

Innerhalb 1 Stunde:
Ihre Bestellung kann storniert oder geändert werden.

Nach 1 Stunde:
Die Bestellung ist für die Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

Bitte beachten Sie:
Während der Feiertage können Änderungsanfragen die Lieferzeit geringfügig verlängern. Dies ist selten, da wir stets unser Bestes tun, um Änderungen schnell umzusetzen.
Hinweis: Durch den Kauf akzeptieren Sie alle oben genannten Bedingungen.

Kostenloser Ersatz oder Rückerstattung

Unsere Kunden sollen zurückkommen, nicht unsere Produkte: Wir sind der Ansicht, dass ein ERSATZ oder eine RÜCKERSTATTUNG die beste Lösung für Ihr Problem ist. Daher müssen Sie die betreffenden Artikel nicht physisch zurücksenden. Sie können diese behalten.

Wir übernehmen die volle Verantwortung bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung in folgenden Fällen:

  • Beschädigtes, defektes oder nicht funktionierendes Produkt
  • Falsches Produkt oder Produkt, das nicht der Bestellbestätigung entspricht
  • Verlorene oder nicht zugestellte Bestellung (wenn die angegebene Lieferadresse korrekt war)

Sie können dann einen ERSATZ oder eine RÜCKERSTATTUNG wählen.
Bleiben Sie ruhig und füllen Sie dieses Formular aus, um schnelle Unterstützung von unseren Kundenzufriedenheitsexperten zu erhalten.

KEINE RÜCKERSTATTUNG
Die folgenden Fälle berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, übernehmen aber in diesen Situationen keine Verantwortung:

  • Rückerstattungsanfrage mehr als 30 Tage nach Lieferung
  • Persönliche Gründe (Meinungsänderung, kein Bedarf mehr am Produkt etc.)
  • Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt

ERSATZ MIT MINIMALEN GEBÜHREN

In einigen Fällen ist ein Ersatz gegen eine kleine Gebühr möglich:

  • Sie haben falsche Informationen angegeben (Modell, Größe, Personalisierung …)
  • Die angegebene Lieferadresse war falsch und das Paket wurde an uns zurückgeschickt oder zerstört

Jeder Kunde zählt, und Ihre Zufriedenheit wird bei jeder Interaktion mit Soulband individuell berücksichtigt. Vielen Dank, dass Sie uns vertrauen und uns ermöglichen, das zu tun, was wir lieben!

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte hier.