Refusionspolitik

Refusionspolitik

Det vigtigste for os er, at du er tilfreds med dit køb! Hvis noget ikke ser rigtigt ud eller føles forkert, så send os en e-mail via dette link, og vi vil sørge for at rette op på det!

Annullering & Ændring

Hvis du fortryder dit køb, så bedes du indsende en forespørgsel via denne formular, oplys dit ordrenummer og den ændring, du ønsker at foretage. Vi bekræfter, når ændringen eller annulleringen er gennemført.

Inden for 1 time:
Din ordre kan annulleres eller ændres.

Efter 1 time:
Ordren er låst til behandling og kan ikke længere annulleres eller redigeres.

Vær opmærksom på:
I feriesæsonen kan behandlingen af ændringer tage lidt længere tid end normalt. Dog forsøger vi altid at udføre ændringerne hurtigst muligt.
Bemærk: Ved at foretage et køb accepterer du alle ovenstående betingelser.

Gratis erstatning eller refusion

Vi vil hellere have, at kunder vender tilbage – ikke produkterne. Vi tror på, at EN ERSTATNING eller REFUSION bedst kan løse dit problem. Derfor kræver vi ikke, at du fysisk returnerer varen/varerne, og du kan beholde de oprindelige produkter, som du ønsker.

Vi påtager os det fulde ansvar inden for 30 dage efter ordren er modtaget, hvis produktet:

  • Er beskadiget, defekt eller ikke fungerer korrekt

  • Ikke er det, du bestilte, eller ikke stemmer med din ordrebekræftelse

  • Er bortkommet eller ikke er blevet leveret (forudsat korrekt adresse)

Du kan vælge at FÅ ERSTATNING eller REFUSION.

Vær venlig at forblive rolig og udfyld denne formular for hurtig hjælp fra vores Customer Happiness-team.

INGEN REFUSION

Følgende årsager er ikke dækket af vores refusions- og erstatningspolitik. Vi forstår, hvis du er skuffet, men vi påtager os ikke ansvar for disse situationer:

  • Refusionsanmodning indsendt mere end 30 dage efter levering

  • Personlige årsager, som f.eks. ombestemmelse eller at varen ikke længere ønskes

  • Produktet er blevet beskadiget ved forkert brug

ERSTATNING MOD LILLE GEBYR

I visse tilfælde kan vi heldigvis sende en ny vare mod et lille gebyr i forhold til den oprindelige pris:

  • Du har modtaget forkert vare/design/størrelse på grund af ukorrekt tilpasset input

  • Din pakke blev returneret og destrueret pga. forkert adresseinput

Alle kunder betyder noget, og din tilfredshed bliver altid behandlet personligt i vores kontakt med dig hos Soulband. Tak fordi du har tillid til vores virksomhed og lader os gøre det, vi elsker!

Har du spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os her.