Zásady vrácení peněz

Zásady zrušení objednávky, vrácení a refundace

U nás je nejdůležitější, abyste byli s nákupem plně spokojeni! Pokud něco nebude v pořádku, pošlete nám e-mail zde a uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili.

Zrušení a úpravy

Pokud změníte názor po zadání objednávky, pošlete prosím svůj požadavek prostřednictvím tohoto formuláře, uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu. Potvrdíme vám, jakmile bude změna nebo zrušení provedeno.

Před 1 hodinou:
Vaši objednávku lze zrušit nebo upravit.

Po 1 hodině:
Objednávka je uzamčena pro zpracování a nelze ji již měnit ani zrušit.

Poznámka:
Během sváteční sezóny mohou požadavky na změny mírně prodloužit dobu doručení. Stále se to stává zřídka, protože vždy děláme maximum, aby byly změny provedeny rychle.
Poznámka: zadáním objednávky souhlasíte se všemi výše uvedenými podmínkami.

Bezplatná výměna nebo refundace

Naším cílem je uspokojit zákazníky, ne vracet produkty: Věříme, že VÝMĚNA nebo REFUNDACE je nejlepší způsob, jak vyřešit váš problém. Nemusíte nám tedy fyzicky vracet zboží – můžete si jej ponechat.

Přebíráme plnou odpovědnost až 30 dní po obdržení objednávky v následujících případech:

  • Poškozený, vadný nebo nefunkční produkt
  • Nesprávný produkt nebo neodpovídající potvrzení objednávky
  • Ztracená nebo nedoručená objednávka (pokud byla doručovací adresa správná)

Poté si můžete vybrat VÝMĚNU nebo REFUNDACI.
Zůstaňte klidní a vyplňte tento formulář, abyste získali rychlou pomoc od našich odborníků na spokojenost zákazníků.

ŽÁDNÁ REFUNDACE
Následující případy nepodléhají refundaci ani výměně. Chápeme vaše zklamání, ale v těchto situacích neneseme odpovědnost:

  • Požadavek na refundaci podán po více než 30 dnech od doručení
  • Osobní důvody (změna názoru, nechce produkt, apod.)
  • Produkt poškozený nesprávným použitím

Výměna s minimálním poplatkem

V některých případech je výměna možná za malý poplatek:

  • Zadali jste nesprávné informace (model, velikost, personalizace…)
  • Doručovací adresa byla chybná a balíček nám byl vrácen nebo zničen

Každý zákazník je pro nás důležitý a vaše spokojenost bude vždy přizpůsobena každé interakci se Soulband. Děkujeme, že nám důvěřujete a umožňujete nám dělat to, co máme rádi!

Pro jakékoliv dotazy nás neváhejte kontaktovat zde.